Auf dieser Seite
- Was ist das Erste, was Sie mit einem fremden Auto tun sollten?
- Wo finde ich die Service-Nummer der Autovermietung?
- Darf ich einen externen Reifenservice rufen?
- Wer bezahlt die Reifenpanne beim Mietwagen?
- Wie dokumentieren Sie den Reifenschaden?
- Flotten, Taxis und Mietwagen mit Fahrer: Wie organisieren sie sich?
- Wenn Sie in Mailand sind und die Vermietung zustimmt
- Häufige Fragen
Was ist das Erste, was Sie mit einem fremden Auto tun sollten?
Als Erstes bringen Sie sich in Sicherheit, genau wie mit dem eigenen Auto: Warnblinkanlage, Warnweste, wo vorgeschrieben, Warndreieck und Mitfahrer weg vom Verkehr. Der Vertrag kommt danach.
Wenn Sie nicht wissen, wie Sie sich in den ersten Minuten verhalten sollen, folgen Sie dem Ratgeber So bringen Sie sich nach einer Reifenpanne in Sicherheit.
Wo finde ich die Service-Nummer der Autovermietung?
Die Service-Nummer steht in der Regel im Mietvertrag, in den Unterlagen im Fahrzeug, auf einem Aufkleber im Innenraum oder in der App der Vermietung. Bei Firmenwagen erhalten Sie sie oft vom Fuhrparkmanager oder von der Abteilung, die den Fuhrpark verwaltet.
- Suchen Sie in der Dokumentenmappe oder im Umschlag, den Sie bei der Übernahme erhalten haben;
- prüfen Sie Windschutzscheibe, Türholm und Sonnenblende;
- öffnen Sie die App oder die Bestätigungs-E-Mail der Vermietung;
- beim Firmenwagen fragen Sie Ihre interne Ansprechperson.
Darf ich einen externen Reifenservice rufen?
Das hängt vom Vertrag ab: Manche Vermieter verlangen, immer über die eigene Pannenhilfe zu gehen, andere erlauben externe Arbeiten nach vorheriger Genehmigung oder in besonderen Situationen. Fragen Sie die Vermietung oder Ihr Unternehmen, wie Sie vorgehen sollen, bevor Sie eine Arbeit ausführen lassen.
Wenn Sie die Genehmigung erhalten, fragen Sie auch, was für eine eventuelle Erstattung nötig ist: Art des Belegs, anzugebende Daten, Fotos des Schadens. So vermeiden Sie Streitigkeiten bei der Rückgabe.
Wer bezahlt die Reifenpanne beim Mietwagen?
Wer bezahlt, hängt von den Vertragsbedingungen und eventuell abgeschlossenen Zusatzversicherungen ab. In manchen Verträgen sind Reifenschäden ausgeschlossen oder unterliegen einer Selbstbeteiligung, in anderen sind sie inbegriffen.
Es gibt keine allgemeingültige Regel: Lesen Sie die Bedingungen unter den Punkten Schäden, Reifen oder Pannenhilfe und bitten Sie im Zweifel die Vermietung um eine schriftliche Bestätigung. Bei Firmenwagen gilt die interne Richtlinie des Unternehmens.
Wie dokumentieren Sie den Reifenschaden?
Um den Schaden zu dokumentieren, machen Sie vor jeder Arbeit deutliche Fotos und notieren Ort, Datum und Uhrzeit.
- Foto des ganzen Rads und des Fahrzeugs mit sichtbarem Kennzeichen;
- Nahaufnahme des Schadens: Nagel, Schnitt, Beule oder beschädigte Flanke;
- Foto der Flanke mit der Reifengröße;
- wenn der Schaden durch ein Schlagloch entstanden ist, Fotos des Schlaglochs und der Stelle, an der es sich befindet.
Bewahren Sie jeden Beleg oder Arbeitsbericht auf und fügen Sie ihn Ihrer Mitteilung an die Vermietung bei.
Flotten, Taxis und Mietwagen mit Fahrer: Wie organisieren sie sich?
Für Flotten, Taxis und Mietwagen mit Fahrer (NCC) lohnt es sich, im Voraus festzulegen, wen man anruft und nach welchem Verfahren, denn ein stehendes Fahrzeug bedeutet eine verlorene Fahrt. Viele Unternehmen geben ihren Fahrern eine zentrale Nummer und klare Regeln zur Genehmigung von Einsätzen vor.
Die besonderen Anforderungen von Berufsfahrern sind auf der Seite Reifenpannenhilfe für Flotten, Taxis und NCC beschrieben.
Wenn Sie in Mailand sind und die Vermietung zustimmt
Wenn die Vermietung oder Ihr Unternehmen einen externen Einsatz genehmigt, kommt SOS Tyre rund um die Uhr in Mailand und Umgebung im Durchschnitt innerhalb von 30 Minuten dorthin, wo das Fahrzeug steht. Rufen Sie die +39 377 326 0999 an oder nutzen Sie die Hilfeanfrage und geben Sie an, dass es sich um einen Mietwagen oder Firmenwagen handelt.
Häufige Fragen
Darf ich das Pannenset an einem Mietwagen benutzen?
Technisch ja, wenn das Loch klein ist und in der Lauffläche liegt, aber fragen Sie besser vorher die Vermietung: Manche Abläufe sehen vor, vor jeder Maßnahme die Pannenhilfe zu kontaktieren. Nach der Verwendung des Pannensets muss der Reifen ohnehin von einem Reifenfachmann geprüft werden.
Muss ich die Reifenpanne melden, auch wenn ich sie schon repariert habe?
In der Regel ja. Viele Verträge verlangen, dass jeder Schaden und jede Arbeit am Fahrzeug gemeldet wird. Eine Meldung mit Fotos und Beleg vermeidet Streitigkeiten bei der Rückgabe. Prüfen Sie in Ihren Vertragsbedingungen, welche Fristen und Meldewege verlangt werden.
Sind die Reifen beim Langzeitmiete- oder Leasingvertrag inbegriffen?
Das hängt vom Vertrag ab. Manche Langzeitmieten umfassen das Reifenmanagement, mit genauen Regeln, wo und wie gearbeitet wird; andere nicht. Prüfen Sie die Bedingungen oder fragen Sie die Vermietung, bevor Sie sich an einen nicht vertraglich gebundenen Reifenservice wenden.
Was tue ich, wenn die Pannenhilfe der Vermietung nicht antwortet?
Bringen Sie sich in Sicherheit und versuchen Sie es erneut; notieren Sie Uhrzeiten und Anrufversuche. Besteht Gefahr, rufen Sie die 112. Wenn Sie sich für einen externen Reifenservice entscheiden, bewahren Sie die Nachweise Ihrer Kontaktversuche auf und dokumentieren Sie Schaden und Arbeit mit Fotos und Beleg.