Crevaison avec une voiture de location ou de société : que faire ?

Que faire en premier avec une voiture qui n'est pas la vôtre ?

La première chose à faire est de vous mettre en sécurité, exactement comme avec votre propre voiture : feux de détresse, gilet rétroréfléchissant lorsqu'il est requis, triangle et passagers éloignés de la circulation. Le contrat vient après.

Si vous ne savez pas comment agir dans les premières minutes, suivez le guide sur comment se mettre en sécurité après une crevaison.

Où trouver le numéro d'assistance du loueur ?

Le numéro d'assistance figure généralement dans le contrat, dans les documents de bord, sur un autocollant à l'intérieur du véhicule ou dans l'application du loueur. Pour les voitures de société, il est souvent fourni par le gestionnaire de flotte ou par le service qui gère le parc automobile.

• cherchez dans la pochette de documents ou dans l'enveloppe remise lors de la prise en charge ;
• vérifiez le pare-brise, le montant de la portière et le pare-soleil ;
• ouvrez l'application ou l'e-mail de confirmation de la location ;
• pour une voiture de société, demandez à votre interlocuteur interne.

Puis-je appeler un réparateur extérieur ?

Cela dépend du contrat : certains loueurs demandent de toujours passer par leur propre assistance, d'autres acceptent des interventions extérieures après autorisation ou dans des situations particulières. Avant de faire réaliser une intervention, demandez au loueur ou à l'entreprise comment procéder.

S'ils vous y autorisent, demandez aussi ce qu'il faut pour un éventuel remboursement : type de document, informations à indiquer, photos du dommage. Vous éviterez ainsi les litiges lors de la restitution.

Qui paie la crevaison d'une voiture de location ?

Qui paie dépend des conditions du contrat et des éventuelles garanties complémentaires souscrites. Dans certains contrats, les dommages aux pneus sont exclus ou soumis à une franchise ; dans d'autres, ils sont inclus.

Il n'existe pas de règle valable pour tous : lisez les conditions aux rubriques dommages, pneus ou assistance routière et, en cas de doute, demandez une confirmation écrite au loueur. Pour les voitures de société, c'est la politique interne de l'entreprise qui s'applique.

Comment documenter le dommage au pneu ?

Pour documenter le dommage, prenez des photos nettes avant toute intervention et notez le lieu, la date et l'heure.

1. photo de la roue entière et du véhicule avec la plaque d'immatriculation visible ;
2. gros plan du dommage : clou, coupure, hernie ou flanc abîmé ;
3. photo du flanc avec la dimension du pneu ;
4. si le dommage a été causé par un nid-de-poule, photo du nid-de-poule et de l'endroit où il se trouve.

Conservez chaque reçu ou rapport d'intervention et joignez-les à votre communication au loueur.

Flottes, taxis et VTC : comment s'organiser ?

Pour les flottes, les taxis et les VTC (« NCC » en Italie), il vaut mieux définir à l'avance qui appeler et selon quelle procédure, car un véhicule immobilisé est un service perdu. Beaucoup d'entreprises indiquent à leurs chauffeurs un numéro unique et les règles pour autoriser les interventions.

Les besoins spécifiques des professionnels de la route sont décrits sur la page assistance pneus pour flottes, taxis et VTC.

Si vous êtes à Milan et que le loueur vous y autorise

Si le loueur ou votre entreprise vous autorise une intervention extérieure, SOS Tyre intervient 24 h/24 à Milan et dans sa province, en 30 minutes en moyenne, là où se trouve le véhicule. Appelez le +39 377 326 0999 ou utilisez la demande d'assistance, en précisant qu'il s'agit d'une voiture de location ou de société.