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扎胎后的最初几分钟该做什么？
最初几分钟您只需要按正确顺序确保安全：
- 不要猛踩刹车：握稳方向盘，逐渐减速。
- 打开双闪，在不妨碍交通的地方靠边，尽量远离车流。
- 完全停稳，拉起驻车制动，熄火。
- 如果可以，从远离车流的一侧下车；在城区以外、夜间或能见度低时，下车前先穿上反光背心。
- 放置三角警示牌（轿车至少在车后50米处，100米外可见）。
- 远离车道，然后拨打 +39 377 326 0999。
详细内容请见指南扎胎后如何确保安全。
如何在几秒钟内判断严重程度？
在安全位置快速看一眼轮胎，就能了解很多情况。这个初步判断能帮助我们决定如何处理：
| 您看到的情况 | 通常意味着 | 详细了解 |
|---|---|---|
| 轮胎完全瘪了 | 严重失压：不要开车 | 轮胎没气 |
| 轮胎偏瘪但没完全没气 | 慢漏气，可能是小孔 | 轮胎漏气 |
| 胎面上能看到钉子或螺丝 | 如果在胎面中央，通常可以修补 | 轮胎扎钉 |
| 侧面有割伤或撕裂 | 通常无法修补 | 轮胎割伤 |
| 轮胎爆裂、碎成条状 | 需要更换 | 爆胎 |
如果钉子还扎在轮胎里，不要拔出来：它往往能减缓漏气。
什么时候是真正的紧急情况，什么时候可以等？
如果您停在危险的位置、轮胎没气或爆胎，或者车辆不能留在原地，这就是紧急情况。这些情况下请立即打电话。
如果车已经安全停好，比如在您家楼下，而且轮胎只是慢慢漏气，您可以从容安排。即便如此，最好也不要再开这辆车：上门服务可以让您免于开着漏气的轮胎上路。
电话里告诉我们什么能加快救援？
信息越准确，救援就越快：我们会带着合适的材料立即出发，告诉您大约何时到达，并以最快速度让您重新上路。请准备好：
- 准确位置：街道、门牌号、行驶方向、参照物；在 WhatsApp 上可以发送位置；
- 车型，如果可以，还有轮胎尺寸；
- 车上配备：全尺寸备胎、应急备胎、补胎套装，或者什么都没有；
- 一张照片：拍摄损坏部位，仅在您安全的情况下拍。
您也可以通过救援申请表单发送所有信息。
等待时应避免做什么？
有些下意识的举动可能让情况更糟：
- 不要继续行驶，想着轮胎没气也能“开到下一家轮胎店”：轮胎结构会受损，变得无法修补。
- 不要待在车里，也不要站在车旁靠车流的一侧。
- 不要在车流繁忙或有坡度的车道上自己贸然换胎。
- 不要在割伤或侧面损坏上使用补胎液：不起作用，还可能让之后的修补更麻烦。参见补胎套装还是应急备胎。
如果在环城高速或高速公路上怎么办？
如果您停在紧急停车带上，规则只有一条：从远离车流的一侧下车，站到护栏后面，在那里打电话。不要横穿车道，也不要在车辆疾驰而过时自己尝试换胎。下车前请穿上反光背心。
即使您在环城高速（tangenziale）上，或在米兰周边及相邻省份，也请给我们打电话：我们会立即和您一起评估情况。请告诉我们行驶方向和刚经过的最后一个出口。
常见问题
轮胎师傅到达之前，我需要把钉子拔出来吗？
不需要。如果钉子或螺丝还扎在轮胎里，请保持原样：它们通常起到塞子的作用，能减缓漏气。拔出来可能让轮胎迅速没气。请交给技师判断，技师会在决定能否修补之前检查轮胎内部。
轮胎没气还能开几百米吗？
只有在停在原地有危险时才可以，而且只能以步行速度开到最近的安全地点。轮胎没气还继续开会损坏轮胎内部结构，往往导致无法修补，还可能损坏轮毂，并降低车辆稳定性。
紧急情况下应该马上用充气补胎套装吗？
带充气泵的补胎液套装只对胎面上的小孔有效，对割伤或胎肩损坏无效。如果不确定损坏类型，请先拨打 SOS Tyre 电话 +39 377 326 0999：某些补胎液可能会让之后的修补更加复杂。
如果我不知道街道名称，怎么描述位置？
在 WhatsApp 上可以直接从手机发送位置。或者说出一个明显的参照物，比如商店、有轨电车站或地铁站、加油站，也可以告诉我们行驶方向和刚经过的最后一个出口或匝道。每个细节都能帮我们更快找到您。