Questions fréquentes

Appelez le +39 377 326 0999 ou écrivez sur WhatsApp au même numéro, en indiquant où vous vous trouvez, le véhicule et le problème. Vous pouvez aussi remplir la demande d'assistance en ligne. Nous vous disons ce qui est faisable, puis nous venons à vous.

Oui. SOS Tyre est opérationnel 24h/24, 7 jours sur 7, dimanches et jours fériés compris. Vous pouvez appeler à toute heure du jour et de la nuit. Plus de détails sur les pages réparateur de pneus de nuit et réparateur de pneus le dimanche et les jours fériés.

Nous intervenons dans toute la ville de Milan, dans les 9 Municipi, dans toutes les communes de la Città metropolitana et dans celles des provinces limitrophes : Monza e Brianza, Varese, Côme, Bergame, Crémone, Lodi, Pavie et Novare. La liste des secteurs figure sur la page des zones desservies.

Oui. Nous intervenons là où se trouve le véhicule : dans la rue, en bas de chez vous, au bureau, sur un parking ou dans un garage, y compris de copropriété. Si vous êtes dans un garage, indiquez-nous l'étage et les modalités d'accès. Pour en savoir plus, consultez la page réparateur de pneus à domicile.

Nous intervenons sur voitures, motos, SUV, utilitaires et vans, voitures électriques et hybrides. Nous travaillons aussi avec des flottes d'entreprise, des taxis et des VTC. Chaque véhicule a des besoins différents, décrits dans la rubrique véhicules.

Cela dépend des dégâts. Un petit trou dans la bande de roulement est en général réparable sur place ; les entailles, les dommages à l'épaulement, les hernies ou les pneus ayant longtemps roulé à plat ne le sont pas. La décision finale est prise après inspection du pneu. Voir quand un pneu est-il réparable.

En urgence, la fourniture d'un pneu neuf se convient au téléphone selon la dimension et la disponibilité : c'est pourquoi nous vous demandons la dimension exacte avant de nous déplacer. Pour un changement de pneus programmé, en revanche, vous pouvez fournir vous-même les pneus ou nous en discutons au téléphone selon la dimension et la disponibilité.

Le coût dépend du véhicule, du problème et de la dimension du pneu. C'est pourquoi nous n'indiquons pas de montants génériques : renseignez-vous par téléphone, au +39 377 326 0999, avant de confirmer l'intervention. Ainsi, vous savez à l'avance à quoi vous attendre.

Le délai moyen d'arrivée est de 30 minutes ; nous partons dès votre appel et vous indiquons tout de suite au téléphone quand nous arriverons. Une fois sur place, vous reprenez la route en très peu de temps. En attendant, restez dans un endroit sûr, à l'écart de la chaussée.

Ayez sous la main votre position exacte, le type et le modèle du véhicule, une brève description du problème et, si possible, la dimension du pneu inscrite sur le flanc. Il est aussi utile de savoir si vous avez une roue de secours, une galette ou un kit anticrevaison, et si vos pneus sont des runflat.

Oui. Écrivez-nous sur WhatsApp au +39 377 326 0999 et envoyez votre position actuelle depuis le menu des pièces jointes, une photo des dégâts et une photo du flanc avec la dimension. Les photos nous aident à faire une première évaluation avant de nous déplacer.

Bien sûr. Si vous n'arrivez pas à la lire, envoyez-nous une photo nette du flanc du pneu ou de la carte grise, où figurent les dimensions homologuées. Pour apprendre à la lire, consultez le guide comment lire la dimension d'un pneu.

Oui, nous pouvons étudier votre cas. Si les dégâts sont réparables, le pneu peut être réparé sur place ; sinon, il faut vérifier au téléphone la possibilité d'un remplacement selon la dimension et la disponibilité. Lisez la page sans roue de secours.

Oui. Avec les runflat, il est important de savoir pendant combien de temps et à quelle vitesse vous avez roulé après la crevaison, car cela influe sur la possibilité de réparation. Indiquez-le-nous lors de votre appel. Pour en savoir plus, consultez la page runflat crevé.

Oui. Nous travaillons avec plusieurs entreprises et flottes d'entreprise, ainsi qu'avec des taxis et des VTC : nous changeons les pneus dans les locaux de l'entreprise, sans emmener les voitures au garage, et assistons les conducteurs 24h/24 en cas de crevaison. Les modalités se définissent avec nous : voir flottes d'entreprise, taxis et VTC.

Oui. En plus des urgences 24h/24, SOS Tyre réalise sur rendez-vous des interventions non urgentes et le changement de pneus à domicile, y compris le passage saisonnier entre pneus été et hiver, chez vous, au bureau ou dans les locaux de l'entreprise. Appelez ou écrivez sur WhatsApp au +39 377 326 0999. Détails sur la page changement de pneus à domicile.

Appelez-nous même si vous êtes sur la tangenziale (périphérique) ou sur une route provinciale : nous couvrons Milan, sa périphérie et les provinces limitrophes et évaluons immédiatement la situation avec vous. Si vous êtes arrêté sur la bande d'arrêt d'urgence de la tangenziale ou de l'autoroute, la priorité est la sécurité : descendez du côté opposé à la circulation, restez derrière la glissière de sécurité et ne traversez pas. Lisez comment se mettre en sécurité.

Cela dépend. En urgence, vous êtes généralement déjà près du véhicule. Pour un changement de pneus programmé, nous convenons ensemble de l'accès au véhicule et aux clés, par exemple par l'intermédiaire d'un collègue, du gardien ou de l'accueil, surtout dans un garage ou une cour. Parlez-en avec nous au téléphone lors de la réservation.

Nous ne pouvons pas le savoir avec certitude avant de l'avoir inspecté. Grâce à la description et aux photos, nous faisons une première évaluation et vous disons tout de suite si les dégâts semblent, par exemple, situés sur le flanc ou correspondre à une hernie, donc probablement irréparables. La confirmation se fait sur place, après l'inspection.