Sur cette page
- La responsabilité civile auto couvre-t-elle la crevaison ?
- Que peut couvrir l'assistance routière en cas de crevaison ?
- Où savoir ce que couvre mon contrat ?
- Dois-je appeler l'assurance en premier ?
- Et si la crevaison a été causée par un nid-de-poule ?
- Si vous préférez une intervention directe à Milan
- Questions fréquentes
La responsabilité civile auto couvre-t-elle la crevaison ?
Non, la responsabilité civile auto obligatoire couvre les dommages que vous causez à des tiers, pas les pannes ni les crevaisons de votre véhicule. L'assistance en cas de crevaison, si elle existe, relève d'une garantie complémentaire.
Cette garantie peut s'appeler assistance routière, dépannage ou assistance au véhicule. Elle est parfois incluse dans des offres proposées par le constructeur, par votre carte bancaire ou par des associations : cela vaut la peine de vérifier là aussi.
Que peut couvrir l'assistance routière en cas de crevaison ?
Selon le contrat, l'assistance routière peut couvrir le remorquage du véhicule, l'intervention sur place, ou les deux. Les formules varient beaucoup d'un assureur à l'autre.
- Remorquage jusqu'à un garage ou sur une distance maximale indiquée dans le contrat ;
- intervention sur place pour le changement de roue avec la roue de secours du véhicule ;
- services annexes comme un véhicule de remplacement ou le rapatriement, dans certains cas.
En général, le coût du pneu neuf ou de la réparation n'est pas couvert par la garantie, mais là encore tout dépend des conditions : vérifiez toujours le texte de votre contrat.
Où savoir ce que couvre mon contrat ?
Ce que couvre votre contrat figure dans les conditions d'assurance et dans la documentation d'information reçue à la souscription. Cherchez les sections consacrées à l'assistance, aux exclusions et aux plafonds.
- ouvrez votre espace client ou l'application de l'assureur ;
- cherchez la garantie « assistance » parmi les garanties actives ;
- lisez la rubrique crevaison ou panne de pneumatiques, si elle existe ;
- notez le numéro de la plateforme d'assistance et enregistrez-le dans vos contacts.
En cas de doute, demandez à votre agent ou à l'assureur : mieux vaut le savoir avant d'en avoir besoin.
Dois-je appeler l'assurance en premier ?
Si vous voulez utiliser la garantie, en général oui : beaucoup de contrats prévoient que l'intervention soit organisée par la plateforme d'assistance et ne remboursent pas les interventions demandées de votre propre initiative. Les règles précises figurent dans les conditions du contrat.
Si vous préférez vous adresser directement à un réparateur de pneus, vous pouvez le faire, en sachant que le coût pourrait rester à votre charge. Mais commencez par vous mettre en sécurité : le guide sur comment se mettre en sécurité après une crevaison vous explique comment.
Et si la crevaison a été causée par un nid-de-poule ?
Si la crevaison a été causée par un nid-de-poule, la question ne concerne pas seulement votre assurance mais aussi l'organisme qui gère la route. Dans ce cas, il vaut mieux documenter immédiatement le dommage et le lieu.
Vous trouverez les étapes à suivre dans le guide sur les pneus ou jantes endommagés par un nid-de-poule.
Si vous préférez une intervention directe à Milan
Si votre contrat ne prévoit pas d'assistance ou si vous préférez gérer la crevaison directement, SOS Tyre intervient 24 h/24 à Milan et dans sa province, en 30 minutes en moyenne, sur place, avec une réparation quand c'est possible ou un changement de roue. Appelez le +39 377 326 0999 ou utilisez la demande d'assistance.
Questions fréquentes
Si je n'ai pas de roue de secours, l'assistance m'apporte-t-elle un pneu neuf ?
En général, l'assistance routière ne fournit pas de pneus : s'il n'y a pas de roue à monter, la solution le plus souvent prévue est le remorquage. Chaque contrat est toutefois différent, alors vérifiez les conditions ou demandez à la plateforme d'assistance. Voir aussi la page consacrée aux voitures sans roue de secours.
L'assistance routière s'applique-t-elle aussi au garage ou devant chez moi ?
Cela dépend du contrat : certains contrats couvrent le véhicule où qu'il se trouve, d'autres excluent les interventions dans des lieux privés ou difficiles d'accès, comme certains parkings souterrains. Vérifiez la rubrique consacrée au champ d'application dans les conditions du contrat ou demandez à l'assureur.
Combien de fois par an puis-je utiliser l'assistance routière ?
Le nombre d'interventions disponibles, s'il est limité, est indiqué dans les conditions du contrat avec les plafonds. Certaines garanties prévoient un nombre maximal d'utilisations par année d'assurance. Vérifiez votre contrat ou demandez à votre agent pour connaître les limites exactes.
Puis-je demander un remboursement si j'ai appelé un réparateur moi-même ?
Seulement si votre contrat le prévoit. Beaucoup de garanties d'assistance fonctionnent exclusivement via la plateforme d'assistance et ne remboursent pas les interventions extérieures. Avant de décider, lisez les conditions ou contactez l'assureur, et conservez dans tous les cas les reçus et les photos du dommage.